Shop Product Reviews

PRESENTACIÓN ¡Configura un sistema completo y personalizado de recogida de opiniones de clientes en tu tienda PrestaShop! Shop Product Reviews te permite recoger las opiniones de tus clientes sobre tus productos pero también sobre su experiencia general de compra en tu tienda. ¿Quieres saber su opinión sobre determinados temas? Define tus propios criterios de puntuación, ya sea para tus productos o para tu tienda. ¿Quieres importar tus antiguas opiniones para mantener tu historial? No hay problema, ¡el módulo ofrece una herramienta de importación/exportación sencilla e intuitiva! ¡Y si actualmente tienes el módulo nativo de PrestaShop (Comentarios sobre el producto) o el módulo de opiniones de la tienda y de productos de Línea Gráfica, la importación es totalmente automática, no tienes que hacer nada, sólo tienes que instalar nuestro módulo y él solito se encargará de recuperar tu historial de opiniones! Nuestro módulo cumple con el GDPR y con todas las directivas europeas en vigor (como el decreto n° 2017-1436, o la directiva (UE) 2019/2161) sobre las obligaciones de información relativas a las opiniones de los consumidores en línea, poniendo en marcha todo lo necesario para garantizar que el cliente esté informado de forma clara y precisa del sistema de gestión de las opiniones. Te permite mostrar una insignia de "Compra verificada" para certificar que la opinión sigue a un pedido y sólo los clientes que tienen una cuenta pueden valorar tus productos y tu tienda. AUMENTA TU TASA DE CONVERSIÓN Y TU VOLUMEN DE NEGOCIO El 88% de los internautas consulta las opiniones de los clientes antes de realizar una compra en un sitio de comercio electrónico y el 91% de los jóvenes de 18 a 25 años da tanta importancia a las opiniones en Internet como a las de sus familiares y amigos. Al mostrar las opiniones de los clientes sobre tus productos y/o tu tienda en tu sitio web, aumentas la confianza de tus clientes en tu marca. Las opiniones de los clientes son una prueba social de la fiabilidad de tu tienda y actúan como un boca a boca digital. La importancia de las opiniones de los clientes en el mundo del comercio electrónico es bien conocida: ahora son un elemento clave en el proceso de toma de decisiones y en tu estrategia de marketing. Además, las opiniones de los clientes son una gran herramienta publicitaria gratuita y una forma fácil de obtener contenido relevante, fresco y actualizado regularmente. Este UGC (User Generated Content) es uno de los principales criterios en los que se fija Google para mejorar tu SEO. Si tu tema está correctamente etiquetado, Google podrá mostrar las estrellas correspondientes a la puntuación media del producto en tus resultados naturales, lo que también mejorará tu visibilidad, tu tasa de clics y tu tráfico. Nuestro módulo "Shop Product Reviews" es mucho más que un simple módulo de recogida de opiniones. Con sus numerosas funciones y opciones para mostrar las opiniones, ya sea en las páginas de productos o en las páginas del listado de productos, a través de bloques dedicados o insignias, nuestro módulo "Shop Product Reviews" te permite generar confianza en tus clientes tranquilizándolos, reducir el abandono del carrito de la compra y aumentar tu tasa de conversión. Según un estudio, a partir de la primera opinión publicada sobre un producto, la tasa de conversión aumenta un 10%, luego un 30% a partir de 50 opiniones, ¡y hasta más del 44% con 200 opiniones! ¡Así que no lo dudes! RECOGE OPINIONES DE TUS PRODUCTOS, DE TU TIENDA O DE AMBOS El módulo "Shop Product Reviews" te permite activar de forma independiente la recogida de opiniones de productos y la recogida de opiniones de tu tienda en general. Hay muchas opciones para cada sistema de opiniones: activación de la moderación, visualización de las opiniones sólo en el idioma actual, activación de un sistema de votación, visualización de un bloque de "últimas opiniones", etc. Las puntuaciones de los productos se mostrarán en forma de estrellas. Tienes la posibilidad de adaptar el color de las estrellas a tu tema, ya que hay un número infinito de colores disponibles. Es posible mostrar una insignia de "Compra verificada" junto a las opiniones vinculadas a un pedido, para aumentar aún más la confianza de los futuros compradores. El color de la insignia también es totalmente personalizable, al igual que el texto. Tanto para las opiniones de productos como para las de la tienda, está disponible un sistema de programación preciso para el envío de correos electrónicos de solicitud de valoración. También tienes la posibilidad de enviar un recordatorio si tu cliente no ha dado una valoración tras el primer correo electrónico. Los títulos y textos de los correos electrónicos pueden configurarse directamente a través del módulo, para cada idioma de tu tienda. Opiniones de productos Permite que todos los clientes registrados o sólo los clientes que han pedido el producto lo revisen. Esta última opción permite aumentar aún más la fiabilidad de las opiniones sobre el producto. Disfruta de un posicionamiento flexible en las páginas de productos: muestra tus opiniones en el pie de página o en una pestaña (si tu tema admite pestañas de página), y decide dónde colocar la puntuación media del producto. También decide mostrar la puntuación media de los productos en las páginas del listado de productos. Permite a tus visitantes filtrar las opiniones por puntuación y ordenarlas como quieran. Muéstrales la repartición del número de opiniones por puntuación y permíteles que se hagan una idea rápida y global de las opiniones sobre un producto, activando la visualización de un bloque de "batalla" que muestre la mejor opinión y la más crítica frente a la otra. Ten en cuenta también que, al implementar las opiniones de productos, la puntuación media puede aparecer en los resultados naturales de Google en forma de estrellas, lo que atraerá la atención y aumentará tu visibilidad. Los enlaces que muestran una puntuación del producto tienen un porcentaje de clics entre un 15 y un 30% mayor. Opiniones de la tienda ¿Por qué no recoger también las opiniones de tus clientes sobre su experiencia de compra en general? Activa las opiniones de la tienda y permite que tus clientes compartan sus sentimientos sobre su experiencia en tu sitio, la elección ofrecida, las ofertas o incluso la facilidad de pago y entrega. Esto reforzará el vínculo que tienes con ellos al mostrarles que estás escuchando sus necesidades y ayudará a aumentar la fidelidad. Coloca el enlace al formulario de opinión de la tienda donde quieras en tu sitio: cuenta de cliente, páginas de productos, menú, etc. El módulo también te permite mostrar en las páginas de tu sitio web una insignia de "opinión de la tienda" con la puntuación media otorgada por tus clientes a tu tienda, eligiendo su posición y color. CREA TUS PROPIOS CRITERIOS PERSONALIZADOS ¿Quieres saber qué piensan tus clientes sobre determinados temas? ¡Crea tus propios criterios de puntuación! Ya sea para los productos o la tienda, el módulo te ofrece la posibilidad de crear criterios personalizados. Tú decides cómo deben llamarse los criterios y si quieres reservarlos para determinados productos o categorías. Utiliza los criterios de puntuación de los productos para pedir a tus clientes que valoren características específicas de determinados artículos con el fin de validar o no tu elección de productos o proveedores: calidad del tejido, precio, corte de una prenda, solidez, etc. Es una manera gratuita de conocer la eficacia de tu catálogo y una ayuda preciosa para tomar decisiones informadas sobre tus productos. En cuanto a los criterios de puntuación de tu tienda en general, también tienes varias posibilidades: navegación, ergonomía del sitio, variedad de productos, claridad de las descripciones, facilidad de pago o incluso elección de los puntos de entrega. Las opiniones de tus clientes te ayudarán a tomar las decisiones correctas y a conseguir un mayor índice de satisfacción de los clientes. ¡Sin olvidar el beneficio SEO de los criterios! Si orientas a los clientes pidiéndoles que den su opinión sobre determinados temas a través de los criterios de puntuación, tus clientes tenderán a utilizar palabras clave específicas que impulsarán tu SEO en determinadas búsquedas. ANIMA A LOS CLIENTES A PUBLICAR UNA OPINIÓN OFRECIÉNDOLES UN VALE A veces tus clientes necesitan un poco de ayuda. Anímalos a dejar su opinión sobre los productos que han comprado, o sobre tu tienda, ofreciéndoles un vale a cambio. Esto les animará a volver a hacer pedidos en tu tienda y aumentará su fidelidad. Una vez que tu oferta se haya configurado dentro del módulo, se mostrará en los correos electrónicos de invitación a la valoración y también en los formularios de valoración del producto o de la tienda. Nuestro módulo también es compatible con el módulo de recompensas avanzado All-in-one Rewards (disponible aquí: https://addons.prestashop.com/es/programa-fidelidad/4414-all-in-one-rewards-fidelidad-padrinaje-afiliacion.html) FIDELIZAR A LOS CLIENTES RESPONDIENDO A SUS OPINIONES Nuestro módulo te permite enviar una respuesta a las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas. También puedes decidir mostrar esta respuesta debajo de la opinión del cliente en tu tienda. Aunque las opiniones de los clientes son esenciales, también es importante responder a ellas para demostrar que ofreces un servicio de calidad y que la satisfacción del cliente es tu prioridad. También estás animando a futuros clientes, que verán tus respuestas, a compartir su experiencia. Al tomarse el tiempo de responder a tus clientes satisfechos, les demuestras que les agradeces que se hayan tomado la molestia de dar su opinión y refuerzas su apego a tu tienda. En cuanto a los clientes insatisfechos, nunca es fácil responderles, pero puede ser una excelente oportunidad para demostrarles, a ellos y a otros visitantes, que les escuchas, que comprendes su insatisfacción y que haces todo lo posible por encontrar una solución. Además, si ven que te tomas en serio las relaciones con los clientes, es muy probable que cambien su puntuación...